Wie eröffne ich einen Streitfall?

Einen Streitfall kannst du nur für eine Bestellung eröffnen, für die du den Käuferschutz gebucht hast (Käuferschutz). Ohne Käuferschutz gibt es dieses Verfahren über Vesty nicht; deine gesetzlichen Rechte gegenüber der verkaufenden Person bleiben unberührt.

1. Bestellung in der App öffnen
2. „Streitfall eröffnen“ antippen
3. Kategorie wählen: „nicht erhalten“, „nicht wie beschrieben“, „beschädigt“, „sonstiges“
4. Mindestens 1 Foto / Screenshot beifügen
5. Eigene Schilderung in 2–3 Sätzen

Was dann passiert

Der Verkäufer wird benachrichtigt. Unser Support sichtet alle Beweise (Chat, Fotos, Sendungsdaten) und entscheidet in der Regel innerhalb von 5 Werktagen. Bei berechtigtem Käuferschutz-Anliegen bekommst du den vollen Kaufpreis zurück.