Streitschlichtung

1. Verbraucherschlichtungsstelle

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) teilzunehmen (§ 13 Abs. 3 der AGB).

Das betrifft Vesty als Betreiber der Plattform. Kaufst du bei einer gewerblichen Verkäuferin oder einem gewerblichen Verkäufer, ist diese Person dein Vertragspartner; ob sie an einem Schlichtungsverfahren teilnimmt, richtet sich nach ihren eigenen Angaben.

2. Streitfall über Vesty — nur mit Käuferschutz

Hast du für eine Bestellung den Käuferschutz gebucht, kannst du bei einem Problem innerhalb der Frist aus § 9 Abs. 1 der AGB einen Streitfall eröffnen: in der App unter Profil → „Bestellungen & Zahlungen" → „Bestellungen" → betroffene Bestellung → „Streitfall eröffnen". Beide Seiten werden gehört; wir entscheiden nach § 9 Abs. 3 der AGB und begründen die Entscheidung.

Ohne Käuferschutz gibt es dieses Verfahren nicht — weder für die kaufende noch für die verkaufende Person. Wende dich dann über die Nachrichtenfunktion direkt an die andere Seite. Deine gesetzlichen Rechte bleiben in jedem Fall unberührt (§ 9 Abs. 4 der AGB).

3. Beschwerde gegen eine Entscheidung von uns

Gegen eine Moderationsentscheidung — etwa das Entfernen einer Anzeige oder die Einschränkung eines Kontos — kannst du innerhalb von sechs Monaten kostenlos Beschwerde einlegen (§ 11 Abs. 5 der AGB). Außerdem kannst du eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle nach Art. 21 DSA anrufen; Einzelheiten unter DSA-Transparenz.