Käuferschutz

Der Käuferschutz ist bei uns optional — du entscheidest, nie wir. Beim Bezahlen ist kein Häkchen vorausgewählt. Du siehst vorher genau, was er kostet, und kaufst ohne ihn, wenn du ihn nicht möchtest. Diese Seite ist nach § 6 der AGB Bestandteil der AGB; was hier steht, gilt verbindlich.

Wenn du ihn hinzufügst, ist deine Zahlung abgesichert. So funktioniert er:

1. Wann dein Geld abgebucht wird

Beim Kauf wird der Betrag auf deinem Zahlungsmittel zunächst nur reserviert, nicht abgebucht. Die Reservierung läuft über unseren Zahlungsdienstleister. (Bei PayPal erfolgt die Belastung technisch sofort; der Betrag bleibt aber genauso bei uns, bis der Kauf abgeschlossen ist.)

Abgebucht wird erst, wenn der Verkäufer den Artikel versendet hat — bei Selbstabholung: wenn die Übergabe bestätigt wurde. Passiert innerhalb von sechs Tagen keines von beidem, stornieren wir die Bestellung, und dir wird nichts berechnet.

Der Verkäufer erhält das Geld nicht in dem Moment, in dem es abgebucht wird. Es bleibt bei uns, bis der Kauf abgeschlossen ist (Abschnitt 3).

2. Zustellung & Prüfung — deine Frist

Sobald der Verkäufer den Artikel verschickt hat, erhältst du eine Trackingnummer.

Ab der Zustellung hast du 3 Tage, um einen Streitfall zu eröffnen, wenn mit dem Kauf etwas nicht stimmt. Maßgeblich ist die Zustellmeldung des Versanddienstleisters. Bei Selbstabholung beginnt die Frist mit der Übergabebestätigung. Meldet der Versanddienstleister keine Zustellung, rechnen wir stattdessen ab dem Versand zuzüglich 10 Tagen Transportzeit — die Frist endet also nie, bevor das Paket realistisch bei dir sein kann. Das genaue Fristende siehst du bei der Bestellung in deinem Konto. Dieselbe Regel steht in § 9 Abs. 1 AGB.

Wenn alles in Ordnung ist, bestätige den Erhalt in der App oder auf der Website.

3. Abschluss und Auszahlung

Sobald du den Erhalt bestätigst, wird der Kauf abgeschlossen und der Betrag abzüglich der Plattformprovision dem Verkäufer zur Auszahlung freigegeben.

Bestätigst du nicht, schließen wir den Kauf 3 Tage nach der Zustellung automatisch ab — das ist derselbe Zeitpunkt, an dem deine Frist aus Abschnitt 2 endet. Das ist kein Zufall: Mit dem Abschluss wird das Geld freigegeben, und einen Streitfall zu einem bereits freigegebenen Betrag könnten wir nicht mehr durchführen. Deshalb gibt es keinen Zeitraum, in dem dir diese Seite ein Recht nennt, das du nicht mehr ausüben kannst.

Ein offener Streitfall verhindert den automatischen Abschluss. Solange dein Fall läuft, wird nichts ausgezahlt — auch wenn die Frist in der Zwischenzeit abläuft. Eröffne den Streitfall also innerhalb der Frist aus Abschnitt 2; alles Weitere ruht, bis der Fall entschieden ist.

4. Was wird abgedeckt?

• Artikel kommt nicht an (bei Selbstabholung: die Übergabe wurde bestätigt, der Artikel aber nicht übergeben)
• Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab
• Artikel ist eine Fälschung
• Artikel ist beim Versand erheblich beschädigt worden (Fotos von Verpackung und Schaden im Streitfall hochladen)

5. Was wird nicht abgedeckt?

• Käufer-Reue („Mir gefällt es nicht")
• Falsche Größe, wenn die Größe in der Anzeige korrekt angegeben war
• Ware außerhalb der Plattform gekauft oder außerhalb der Plattform bezahlt
• Schäden, die nach Erhalt entstehen
• Streitfälle, die nach Ablauf der Frist aus Abschnitt 2 eröffnet werden

Deine gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer — bei gewerblichen Verkäufern insbesondere Gewährleistung und Widerrufsrecht — bestehen unabhängig davon und unterliegen nur den gesetzlichen Fristen (§ 9 Abs. 4 AGB).

6. Streitfall eröffnen — so läuft das Verfahren

In der App unter Profil → „Bestellungen & Zahlungen" → „Bestellungen" → „Meine Käufe" kannst du bei einem Problem einen Streitfall eröffnen. Du wählst den Grund, beschreibst, was passiert ist, und lädst bis zu 10 Fotos oder Dokumente als Nachweis hoch. Schreib von Anfang an so genau wie möglich — deine Beschreibung und deine Nachweise sind die Grundlage der Entscheidung.

Beide Seiten werden gehört. Der Verkäufer erhält deine Beschreibung und hat fünf Tage Zeit, Stellung zu nehmen und eigene Nachweise vorzulegen (etwa Fotos vor dem Versand oder die Einlieferungsquittung). Äußert er sich nicht, entscheiden wir nach Aktenlage. Ein Hin und Her zwischen Käufer und Verkäufer über das Formular findet nicht statt; das ist Absicht, damit der Fall an den Nachweisen entschieden wird und nicht an der Ausdauer.

Unser Support-Team prüft neutral und entscheidet in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Ablauf der Stellungnahmefrist. Beide Seiten erhalten die Entscheidung mit Begründung. Wird zu deinen Gunsten entschieden, erstatten wir den Kaufpreis auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel; ist der Artikel bei dir, organisieren wir die Rücksendung (Retouren).

7. Gebühr — nur wenn du ihn wählst

Der Käuferschutz kostet 0,50 € + 5 % vom Artikelpreis; bei einem Paket aus mehreren Artikeln vom Gesamtbetrag der Artikel nach Abzug des Paketrabatts, einmal je Bestellung. Der Betrag wird dir beim Kauf angezeigt, bevor du bezahlst. Wählst du ihn nicht, entstehen dir keine Zusatzkosten: du zahlst dann nur den Artikelpreis und den Versand. Wird ein Streitfall zu deinen Gunsten entschieden oder die Bestellung storniert, erhältst du die Gebühr zurück.