Käuferschutz

Mit dem Vesty-Shop-Käuferschutz ist deine Zahlung abgesichert. So funktioniert er:

1. Treuhändische Verwahrung

Wenn du einen Artikel kaufst, wird dein Geld nicht sofort an den Verkäufer überwiesen. Es wird über unseren Zahlungsdienstleister (Stripe Connect) treuhänderisch gehalten.

2. Lieferung & Prüfung

Sobald der Verkäufer den Artikel verschickt hat, erhältst du eine Trackingnummer. Du hast nach Zustellung 3 Tage Zeit, den Artikel zu prüfen. Innerhalb dieser Frist kannst du den Erhalt manuell bestätigen — oder einen Streitfall eröffnen.

3. Auszahlung

Sobald du den Erhalt bestätigst (oder die 3-Tage-Frist abläuft), wird das Geld abzüglich der Plattformprovision an den Verkäufer ausgezahlt.

4. Was wird abgedeckt?

• Artikel kommt nicht an
• Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab
• Artikel ist eine Fälschung
• Artikel ist beim Versand erheblich beschädigt worden (mit Foto-Nachweis)

5. Was wird nicht abgedeckt?

• Käufer-Reue („Mir gefällt es nicht")
• Falsche Größe (wenn Größe in der Anzeige korrekt angegeben war)
• Ware außerhalb der Plattform gekauft
• Schäden, die nach Erhalt entstehen

6. Streitfall eröffnen

Im Dashboard unter „Käufe" kannst du bei einem Problem einen Streitfall eröffnen. Du wirst durch einen geführten Prozess geleitet (Beschreibung, Fotos, Versuch der Einigung mit dem Verkäufer). Falls keine Einigung erzielt wird, entscheidet unser Support-Team neutral.

7. Gebühr

Der Käuferschutz kostet 0,50 € + 5 % vom Artikelpreis und wird beim Kauf transparent angezeigt. Bei Elektronikartikeln gilt eine verlängerte Streitfrist von 14 Tagen.