Retouren

C2C-Käufe

Bei Käufen zwischen Privatpersonen besteht kein gesetzliches Rückgaberecht. Hast du den Käuferschutz gebucht, kannst du einen Streitfall eröffnen, falls etwas nicht stimmt — nicht aber bei Nichtgefallen. Ohne Käuferschutz gibt es keinen Streitfall über Vesty; deine gesetzlichen Rechte gegenüber der verkaufenden Person bleiben unberührt.

B2C-Käufe (gewerbliche Verkäufer)

Bei Käufen von gewerblichen Verkäufern gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Verbindlich ist die Widerrufsbelehrung des jeweiligen Verkäufers, die du beim Artikel unter „Angaben zum Verkäufer", im Profil des Verkäufers und vor der Bestellung in der Kasse findest; sie nennt auch, wer die Rücksendekosten trägt. Den Widerruf kannst du in der App bei der Bestellung oder auf der Website unter Mein Konto → „Käufe" → Bestellung → „Vertrag widerrufen" erklären. Schick den Artikel dann an die Anschrift aus der Widerrufsbelehrung zurück und bewahre den Einlieferungsbeleg auf. Sobald die verkaufende Person den Eingang bestätigt oder du die Absendung nachgewiesen hast, erstatten wir dir den gesamten Betrag, also Kaufpreis, Versandkosten und Käuferschutz-Gebühr, auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel (§ 3b Abs. 7 AGB). Details: Widerrufsrecht.

Einigung statt Rücksendung

Bevor es zur Rücksendung kommt, kann die verkaufende Person dir anbieten, einen Teil des Kaufpreises zu erstatten und den Artikel zu behalten. Du entscheidest frei; lehnst du ab, läuft der Streitfall unverändert weiter. Einzelheiten stehen im Käuferschutz, Abschnitt 5a.

Rücksendung im Streitfall

Die folgenden Abschnitte gelten nur für Bestellungen mit Käuferschutz. Eine Rücksendung findet im Streitfall nur statt, wenn die verkaufende Person sie annimmt. Sie bezahlt dafür das Rücksendeetikett; für die kaufende Person ist die Rücksendung kostenlos. Die kaufende Person erhält das Etikett in der App, gibt das Paket innerhalb von sieben Tagen ab und bekommt den vollen Betrag zurück, sobald der Versanddienstleister das Paket übernommen hat. Liegt der Gesamtbetrag über 50 Euro, wird erst erstattet, wenn das Paket bei der verkaufenden Person angekommen ist und sie den Inhalt 48 Stunden lang prüfen konnte; meldet sie in dieser Zeit, dass der Inhalt nicht stimmt, entscheiden wir. Kommt das Paket nicht innerhalb von 14 Tagen an, erstatten wir trotzdem. Bei einem Paket aus mehreren Artikeln geht das Paket als Ganzes zurück (§ 5c Abs. 5 AGB).

Nimmt die verkaufende Person keine Rücksendung an, entscheidet Vesty. Fällt die Entscheidung zugunsten der kaufenden Person aus, wird der volle Betrag erstattet und der Artikel bleibt bei ihr. Einzelheiten: AGB § 9 Abs. 8 und 9, Käuferschutz Abschnitt 5b.