Retouren

C2C-Käufe

Bei Käufen zwischen Privatpersonen besteht kein gesetzliches Rückgaberecht. Du bist über unseren Käuferschutz abgesichert, falls etwas nicht stimmt — nicht aber bei Nichtgefallen.

B2C-Käufe (gewerbliche Verkäufer)

Bei Käufen von gewerblichen Verkäufern gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Verbindlich ist die Widerrufsbelehrung des jeweiligen Verkäufers, die du beim Artikel, im Checkout und in der Bestellbestätigung findest; sie nennt auch, wer die Rücksendekosten trägt. Details: Widerrufsrecht.

Einigung statt Rücksendung

Bevor es zur Rücksendung kommt, kann die verkaufende Person dir anbieten, einen Teil des Kaufpreises zu erstatten und den Artikel zu behalten. Du entscheidest frei; lehnst du ab, läuft der Streitfall unverändert weiter. Einzelheiten stehen im Käuferschutz, Abschnitt 5a.

Rücksendung im Streitfall

Wird ein Streitfall zugunsten des Käufers entschieden und befindet sich der Artikel beim Käufer, organisieren wir die Rücksendung: Wir erstellen ein Rücksendeetikett und senden es dem Käufer. Die Kosten der Rücksendung trägt der Verkäufer, weil der Streitfall zu seinen Lasten entschieden wurde; die Erstattung an den Käufer erfolgt, sobald die Rücksendung als versendet erfasst ist. Bei einem Paket aus mehreren Artikeln geht das Paket als Ganzes zurück (§ 5c Abs. 5 AGB). Handelt es sich um eine Fälschung, kann die Rücksendung unterbleiben; wir teilen das im Einzelfall mit.