Retouren
Fassung 2026-10-25-v5
C2C-Käufe
Bei Käufen zwischen Privatpersonen besteht kein gesetzliches Rückgaberecht. Hast du den Käuferschutz gebucht, kannst du einen Streitfall eröffnen, falls etwas nicht stimmt — nicht aber bei Nichtgefallen. Ohne Käuferschutz gibt es keinen Streitfall über Vesty; deine gesetzlichen Rechte gegenüber der verkaufenden Person bleiben unberührt.
B2C-Käufe (gewerbliche Verkäufer)
Bei Käufen von gewerblichen Verkäufern gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Verbindlich ist die Widerrufsbelehrung des jeweiligen Verkäufers, die du beim Artikel unter „Angaben zum Verkäufer", im Profil des Verkäufers und vor der Bestellung in der Kasse findest; sie nennt auch, wer die Rücksendekosten trägt. Den Widerruf kannst du in der App bei der Bestellung oder auf der Website unter Mein Konto → „Käufe" → Bestellung → „Vertrag widerrufen" erklären. Schick den Artikel dann an die Anschrift aus der Widerrufsbelehrung zurück und bewahre den Einlieferungsbeleg auf. Sobald die verkaufende Person den Eingang bestätigt oder du die Absendung nachgewiesen hast, erstatten wir dir den gesamten Betrag, also Kaufpreis, Versandkosten und Käuferschutz-Gebühr, auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel (§ 3b Abs. 7 AGB). Details: Widerrufsrecht.
Einigung statt Rücksendung
Bevor es zur Rücksendung kommt, kann die verkaufende Person dir anbieten, einen Teil des Kaufpreises zu erstatten und den Artikel zu behalten. Du entscheidest frei; lehnst du ab, läuft der Streitfall unverändert weiter. Einzelheiten stehen im Käuferschutz, Abschnitt 5a.
Rücksendung im Streitfall
Die folgenden Abschnitte gelten nur für Bestellungen mit Käuferschutz. Eine Rücksendung findet im Streitfall nur statt, wenn die verkaufende Person sie annimmt. Sie bezahlt dafür das Rücksendeetikett; für die kaufende Person ist die Rücksendung kostenlos. Die kaufende Person erhält das Etikett in der App, gibt das Paket innerhalb von sieben Tagen ab und bekommt den vollen Betrag zurück, sobald der Versanddienstleister das Paket übernommen hat. Bei einem Paket aus mehreren Artikeln geht das Paket als Ganzes zurück (§ 5c Abs. 5 AGB).
Nimmt die verkaufende Person keine Rücksendung an, entscheidet Vesty. Fällt die Entscheidung zugunsten der kaufenden Person aus, wird der volle Betrag erstattet und der Artikel bleibt bei ihr. Einzelheiten: AGB § 9 Abs. 8 und 9, Käuferschutz Abschnitt 5b.