Wie funktionieren Bewertungen?

Woher die Bewertungen kommen

Bewertungen kommen ausschließlich von Käufer:innen mit abgeschlossenem Kauf. Es gibt keinen anderen Weg, eine Bewertung abzugeben: Vesty nimmt eine Bewertung nur zu einer konkreten Bestellung entgegen, und nur von der Person, die diese Bestellung bezahlt und erhalten hat.

Daraus folgt unmittelbar:

• Wer nichts gekauft hat, kann nicht bewerten.
• Jede Bestellung kann genau einmal bewertet werden — technisch erzwungen, nicht nur als Regel formuliert.
• Bewertungen können nicht gekauft, angefordert oder von uns vergeben werden.

Diese Angabe erfolgt nach § 5b Abs. 3 UWG.

Die zwei Zahlen auf einem Profil

Sie stammen von verschiedenen Absendern und werden nie zu einer Zahl zusammengerechnet:

• ★ Bewertungen — das sagen Käufer:innen.
• 🚚 Versandbewertung — das haben wir gemessen: die Zeit zwischen Zahlung und Übergabe an den Versanddienstleister. Sie ist keine Bewertung von Menschen und steht deshalb getrennt. Einzelheiten: Wie funktioniert die Versandbewertung?

Was bewertet werden kann

Eine Gesamtbewertung von 1 bis 5 Sternen ist verpflichtend. Zusätzlich können — jeweils einzeln und freiwillig — bewertet werden:

• Artikel wie beschrieben
• Kommunikation
• Verpackung

Übersprungene Kriterien fließen in keinen Durchschnitt ein. Nur die Gesamtbewertung zählt in die Sterne-Zahl des Profils.

Es gibt bewusst kein Kriterium für die Versandgeschwindigkeit: die messen wir selbst, und eine zweite, subjektive Zahl über dieselbe Sache — die zusätzlich die Tage im Transport enthielte, für die die Verkäufer:in nichts kann — würde ihr auf demselben Profil widersprechen.

Fristen

• Bewerten: bis 90 Tage nach Abschluss der Bestellung.
• Ändern oder löschen: bis 14 Tage nach Abgabe der Bewertung. Eine geänderte Bewertung wird als bearbeitet gekennzeichnet.

Danach bleibt die Bewertung unverändert stehen. Das gilt in beide Richtungen: auch eine schlechte Bewertung kann nach Ablauf der Frist nicht mehr entfernt werden — weder von der Käufer:in noch auf Wunsch der Verkäufer:in.

Unzulässige Bewertungen melden

Jede Bewertung kann gemeldet werden, etwa bei Beleidigungen, offensichtlich falschen Tatsachenbehauptungen oder Spam. Eine Bewertung wird automatisch ausgeblendet, sobald sie drei Meldungen erhält oder als persönlicher Angriff gemeldet wird; sie wird anschließend geprüft. Eine ausgeblendete Bewertung zählt in keinen Durchschnitt.

Verkäufer:innen können eine Bewertung nicht löschen lassen, weil sie ihnen nicht gefällt. Eine Bewertung, die gegen unsere Regeln verstößt, entfernen wir — eine, die nur ungünstig ist, nicht.