Wie funktioniert die Versandbewertung?
Stand: 18.9.2026 · Fassung 2026-09-18-v1
Zwei verschiedene Bewertungen
Auf einem Verkäuferprofil stehen zwei Zahlen nebeneinander. Sie stammen von verschiedenen Absendern und werden nie zu einer Zahl zusammengerechnet:
- ★ Bewertungen — das sagen Käufer:innen. Nur echte, von Menschen abgegebene Bewertungen nach einem abgeschlossenen Kauf.
- 🚚 Versandbewertung — das haben wir gemessen. Sie wird nach jedem Verkauf automatisch vergeben, ohne dass jemand etwas schreiben muss.
Was genau gemessen wird
Die Zeit zwischen der Zahlung der Käufer:in und dem Moment, in dem der Versanddienstleister das Paket erfasst — also wirklich die Zeit, die das Paket bei der Verkäufer:in lag. Nicht die Transportdauer: wie lange DHL oder Hermes danach brauchen, liegt nicht bei der Verkäufer:in und fließt nicht ein.
Bei Selbstabholung gibt es keinen Versanddienstleister. Dort zählt der bestätigte Übergabezeitpunkt.
Solange noch keine Erfassung durch den Versanddienstleister vorliegt, gilt vorläufig der Zeitpunkt, den die Verkäufer:in selbst als „versendet" gemeldet hat. Sobald die Erfassung eintrifft, ersetzt sie diesen Wert.
Die Sterne
| Versendet innerhalb von | Sterne |
|---|---|
| 24 Stunden | ★★★★★ |
| 48 Stunden | ★★★★ |
| 4 Werktagen | ★★★ |
| später | ★★ |
| gar nicht versendet (Bestellung storniert) | ★ |
Welche Tage nicht mitzählen
Sonntage und bundesweite Feiertage zählen nicht mit. An diesen Tagen kann niemand ein Paket abgeben, und niemand soll für Stunden bewertet werden, in denen er nichts tun konnte.
Ein Verkauf am Samstagabend um 20 Uhr, der am Montag um 8 Uhr abgegeben wird, zählt daher als 12 Stunden und nicht als 36.
Samstage zählen mit. Packstationen, Filialen und Paketshops haben samstags geöffnet.
Für Verkäufer:innen
Unter Verkaufen → Statistiken siehst du jede einzelne Versandbewertung: wie viele Stunden gemessen wurden, welche Sterne daraus wurden und woraus die Messung stammt. Wenn du eine Bewertung für falsch hältst, kannst du uns diese Zahlen nennen — Kontakt.
Was die Versandbewertung nicht ist
Sie sagt nichts über die Qualität der Artikel, die Beschreibung, die Verpackung oder die Kommunikation. Dafür gibt es die Bewertungen der Käufer:innen. Eine hohe Versandbewertung heißt nur: diese Person schickt schnell los.